刚刚过去的五一小长假，in77再次引发了一轮消费热潮，五一期间客流同比增长168%，销售同比增长73%，远超全国平均水平，消费复苏强劲。近日，杭州湖滨银泰in77荣获万商俱乐部“影响力业绩商场”奖项。纵观全国市场，购物中心创新概念日益增多，消费者的“口味”不断被调高，在竞争态势加剧的大环境下，in77如何深耕经营，创新取胜？

持续提升消费体验

在国内众多知名商业体中，杭州湖滨银泰in77在吸引年轻人方面，是最具标杆性的项目之一。in77集国际名品、次元乌托邦、时尚风向标、精致生活、不羁夜行等五大主题街区于一体，项目的包容性和定位广度首屈一指。面对Z世代消费者对于个性化的追求、对于体现文化自信本土品牌的热爱，以及对于高能级品牌、新锐品牌的热衷，in77积极响应，2022年引入首店、旗舰店超40家，坚持以高标准、高品质的品牌阵容来持续提升消费者的消费体验。据联商网零售中心发布的统计结果显示，从商场引入首店数量来看，其全国首店、浙江首店、杭州首店数量均领跑杭州26大商场。

营销方面，in77坚持和诸多品牌伙伴密切合作，积极引进年轻人喜爱的活动。“泛二次元”“国潮品牌”“复古街区”“微醺生活方式”等主题业态渐成规模，成为国内商业创新的前沿阵地。坚持迭代出新，2023年上半年落地了DORA主题特展、湖滨国际美妆节2.0等有声量有质量的活动，以消费者共创和生活方式主张为触点，进一步深化了Z世代“精神栖息地”标签，打造受年轻人青睐的商业和社交空间。

如今，Z世代正在成为文化消费的中坚力量，与之相伴随的新一轮文化消费市场快速迭代更新，in77业绩大幅的增长背后，也正是源于对Z世代客群的深入洞察与深度运营。

五一期间，in77根据自身项目特色定制了一系列文化活动，其中杭州地标打卡装置，在社交平台上就收获了不小的热度，更联合杭州话剧艺术中心落地《了不起的你》肢体喜剧快闪，用戏剧的方式打开五一假期。

 

与此相应，志愿者文化也在这里活跃繁荣。多年来，每到重要节假日，湖滨客流量都会急剧增加，在这一杭州市人流量最大的全国示范步行街开展维护交通秩序、提升城市形象的志愿者活动，有效缓解了高峰时期的交通堵塞，为市民、游客们保驾护航。在这里可以深度体验城市人文，亲身参与“X型斑马线”“最美人墙”志愿活动，也成为了节假日期间的别样亮点。

如今的in77不仅是一个城市地标，更是一个聚集人流、体验、文化、潮流等元素的智慧生活空间。2022年年底，杭州湖滨银泰in77入选全国示范智慧商店。

在智慧化服务方面，通过深化管理服务变革，重点在协同办公、精准营销、节能减耗、虚拟现实等领域进一步加快数字化升级，打造国内领先的数据驱动型智慧商业运营体系，致力于实现数字化主导的全场景服务、全流程管理深度融合，进一步强化与消费者的情感连接，让消费场变成社交、娱乐的第三空间。

in77拥有统一的数字营销平台及电子会员系统，实现了会员基础信息管理、消费订单管理、积分查询、积分兑换等多种功能。能进行消费和客流分析及趋势预测，并给消费群体画像，为品牌营销和活动策划提供支撑。

近日， 杭州湖滨银泰in77荣获万商俱乐部“影响力业绩商场”奖项。放眼未来，如何结合数字化管理做好精细化运营，持续打造更契合年轻一代的商业标杆项目，将会成为in77乃至整个银泰集团的高阶竞争力。