杭州湖滨银泰in77入选全国首批示范智慧商店
发布时间：2023-01-06
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近日，商务部发布《关于首批全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店评审结果的公示》，初步确定了首批12个全国示范智慧商圈、16个全国示范智慧商店。其中，杭州湖滨银泰in77入选全国示范智慧商店。杭州湖滨银泰in77所在的杭州湖滨智慧商圈，也入选首批全国示范智慧商圈。杭州湖滨商圈紧邻西湖，商业面积约69.3万平方米，拥有湖滨银泰in77等大型商业综合体。2020年以来，湖滨智慧商圈围绕建设“世界级地标商圈”目标，紧扣“城市会客厅”定位，打造开放、活力、智慧、时尚的百亿级新型消费商圈。湖滨银泰in77位于延安路258号，是集人文景观、风景旅游、商业于一体的综合性高端商业区，也是杭州市湖滨商圈的商业龙头。近三年来，湖滨银泰in77以打造年轻消费者最舒适的多维需求一体化的购物空间为目标，建成较完善的数字化智能化商业消费场景，率先探索实现智慧化商业运营发展，有效助力湖滨银泰in77在疫情下实现业绩逆势高速增长。以数字化转型为主要推动力的“智慧+商业”，已成为实体商业革新的重要推动力。2022年，银泰商业管理集团上线“智慧运营中台1.0”，通过整合管理全链路运营数据，构建高效率的商业精细化运营服务，打造全新的购物消费体验。在硬件方面，商场配置了智能导购、智能储物柜、智能售伞机、共享充电设备等服务设备和自助租赁等服务设施，同时在软件方面设有室内地图、AR导航等，以更好地服务顾客；考虑到残疾人群体的特殊性，in77还设置了残疾人智能车位，设置了无感支付、寻车服务等设施。面向消费者，湖滨银泰in77开设“银泰inclub”小程序及“杭州湖滨银泰in77”公众号，并建有统一的数字营销平台，建立并运营直播服务通道；开设电子会员系统，提升电子会员服务；将传统的店铺内设置二维码投诉升级为公众号投诉通道，消费者可直接通过公众号对商户进行投诉维权。在商场主要出入口、停车场等区域设置智能传感器、高清摄像头等智能感知设备，实现对智慧商店各个单元的全面感知和识别。在主要出入口、核心公共区域内配备视频监控系统，为实时监测并进行商场安防管理提供了坚实保障。目前湖滨银泰in77已基本建成较完善的数字化智能化商业消费场景，率先探索实现智慧化商业运营发展。为了紧跟业内智慧化发展步伐，未来将进一步加大投入，提高场内会员服务的丰富度，完善商场会员精准运营、全渠道消费满送、精准营销推送等会员运营功能，进一步优化顾客的购物体验。
