7月是青春的季节。

当我们工作一段时间之后，回首当初走出校园的情景，也许自会感叹时间的流逝和坚持的意义。

对于杭州湖滨银泰in77 E区营运部助理经理汪华（化名）来说，他在银泰的短短几年时间，恰好印证这一点。身为店铺“保姆”，汪华事无巨细的工作，有效地助力着in77年轻时尚形象的塑造。而他自己也通过沉淀和积累，逐步成长为营运部门的重要力量。

入职即转岗

5年前的这个时候，汪华刚刚从浙江财经大学东方学院毕业，正式入职杭州湖滨银泰in77，成为营运部门的一名工作人员。然而，他实际上是人力专业出身，此前4个月，他也一直在专业对口的HR部门实习。

“当时HR部门就招了我一个实习生，但是因为后来公司业务架构有调整，营运部门比较缺人，所以我就主动过去了。”跨部门转岗对任何人来说都是挑战，汪华也不例外。

在HR部门实习时，汪华主要负责配合人事部门做考勤、简历筛选和招聘，并不了解营运部门的工作。

“但是男孩子嘛，趁年轻应该多尝试，营运看起来丰富又有趣。”

一开始，新人汪华接触的大多是比较基础的工作，例如整理数据做报表等等。通过边做边看边学习，很快，汪华就逐步开始上手具体的营运工作，先后负责过C区的运动、服装、餐饮等多个品类店铺的营运管理。

工作内容看起来简单，但可以说，营运就像是店铺的“保姆”，从店铺的日常管理、活动对接、品牌场地分配等，很多事情的落地对接，营运部门都是中枢性环节。而这也意味着，营运部门负责的工作大多比较琐碎。品牌装修跟进、对接开业活动、线下品牌的营运……点点滴滴，事无巨细，也许没有哪一项特别明显，但是哪一项都不可或缺。

“营运部门是商场对接店铺的收口环节，店铺有大事小情，第一时间都是找到我们去做沟通和协调。”

2018年底，湖滨银泰in77 E区筹备开业，作为“革命的一块砖”，汪华被调往负责该区的营运管理。今年6月份，汪华晋升为E区营运部助理经理，肩上的担子进一步加重。

“如果干得好，依然非常有成就感。”汪华相信，即使是繁琐的工作，也一定包含着有价值的付出和成长。

难啃的“硬骨头”

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情，让商业零售行业充满了不确定性。在艰难时刻，如何做好“稳品牌稳商铺”的工作至关重要。这对于年轻的运营人来说，压力如山大。

为了最大范围地降低租户经营压力、积极承担企业社会责任，银泰集团在疫情爆发之后就主动率先免除了休业期间商铺的租金。在此基础上，湖滨银泰in77还根据各区商户的具体情况，出台了一系列减免租金、季付改月付、为商户牵头推荐低息贷款等措施，和商铺共克时艰。

在汪华负责的E区，商户以小吃、饰品类等中小商铺居多，抗压能力相对较弱，有不少租户在缴纳租金上出现了压力。

其中更是有一家商铺从疫情之后就没再付过租金，这让汪华非常挂心。

尽管这家商铺并不是全新的品牌，但刚刚创立的这几年显然还处在市场培育期，店铺的经营压力可想而知。实际上，从2019年11月开业后，这家店铺仍在不断调整和探索商业模式，甚至中途一度想要放弃了。

自身的经营迷途，叠加上疫情的无情打击，让这家商铺在复工复产的阶段仍出现了“慢半拍”的情况。

“商铺经营情况怎么样？主要问题是哪些？如何才能快速恢复正常经营情况……”无疑，这是个难啃的“硬骨头”。

复工复产之后的几个月时间里，运营同事们都在细心观察、分析，并与商铺进行积极的沟通协调，希望为他们争取更多资源，帮忙其尽早摆脱困境。

6月份，汪华晋升为E区营运部助理经理后，几乎就完全泡在这件事儿上了，一直在密集地反复沟通处理。

“当时我们甚至做好了最坏的打算，就是通过法律途径解决，在最后一步马上要给商铺发函时，商铺找到了营运部门。”

“后来我们跟招商部门一起，从帮助店铺分析今后的未来发展利好、协助为产品创新出谋划策、帮助商铺提升业绩、给予线上销售扶持等多种角度，给商铺打气，最后商铺自愿补齐了所有租金，留了下来。”

汪华认为，这也与疫情的到有效控制、经济恢复整体形势向好、in77商业氛围回暖等因素密切相关。

“in77这段时间发起了很多活动，人流、客流又回来了，因而让商铺也看到了希望。”最近，有很多爆点活动集中开展：华为授权体验店plus浙江首店、浙江首家乐高旗舰店等多个浙江乃至全国首店在in77都是火爆开业，很多人慕名而来。

经过汪华和同事们的努力，让他们颇有成就感的好消息终于水到渠成，E区6月店铺租金的收缴率比5月翻了一倍。

光鲜背后的汗水

作为消费者，我们时常能感受到in77的品牌非常有活力，总是有新鲜好玩的活动让人眼前一亮，但却很少注意到光鲜背后的汗水。

从2019年10月开始，E区启动大规模的品牌调整，其中一楼的调整幅度最大，80%-90%的店铺需要撤换更新，这就涉及多个品牌集中的撤场和进场。

这项工作只能等到商场打烊后进行。考虑到大面积的进撤，容易出现意外情况，汪华经常值守到凌晨甚至通宵跟场。

“其实还是比较痛苦，因为大面积的品牌撤换，相当于重新经历了一次筹备期。”汪华回忆道，那段时间，半夜一两点接到商铺打来的电话也不是什么新鲜事。

“具体到什么程度呢？品牌的柜位线和测量出现了差异，都会找到我们，因为可能会影响到其他品牌的经营。”

品牌调整期间的一天晚上，汪华忙到凌晨3点才回家，但是凌晨4点的时候，他又回到了商场。原来，当天晚上品牌进出场时，品牌撤出方的搬运工人意外受了伤。

汪华急忙赶到现场，报备领导，慰问受伤人员了解伤情，送伤者去医院，和家属谈赔偿金额，找保险公司，促进品牌之间的协商……一夜无眠，好在事情最终得到了妥善的处理。

“经常下班就到晚上七八点钟了。”但是这种付出值得，因为我们的努力能够被公司“看见”，能获得合作伙伴和顾客的认可。

另一件让商铺和消费者都感到暖心的事情，是一次潮鞋的发布活动。

今年5月26日，潮牌零售商FOSS发售一款颇具人气的耐克冰淇淋联名鞋，969元的零售价在网络上最高炒到了2万多一双。这样高的热度，自然会吸引众多人前来购买，这其中既有滑板鞋爱好者，也有“黄牛”想趁机捞一把。

“滑板鞋应该优先售给滑板爱好者们。” 为了维护正常的运营持续、维护商铺和消费者都正当权益，如何避开“黄牛”，是买卖双方共同的心愿，但这需要想办法。

结合湖滨步行街滑板公园落户E区的优势，汪华和团队策划在发售当天下午，以滑板赛的独特形式为发售助力，参赛者可以通过比赛的形式获得优先购买资格。设置这样的“购买门槛”，既可以推高发售活动的热度，强化E区的“滑板文化”，也能显著降低“黄牛”拿到鞋子的可能性。

这场挑战赛邀请到全国知名的滑板选手，一个个滑板少年的表演引来阵阵叫好，迅速推动现场达到沸腾。

然而由于围观的人太多，出于安全考虑，活动中途及时休场，并进行了临时调整。

“很多滑手都是从外地赶来，如果就猝然结束，大家心里肯定会有很多遗憾。”于是汪华提议，在商场打烊后，将滑板活动搬到场内，继续进行。

比赛的热度持续到深夜，一直到散场，游人与滑手们都还有些意犹未尽。

“如果用一个词来形容这几年在in77工作的感受，那就是激情四射。”汪华笑着说，虽然经常面对着变化，但同时给予了多样化展示和锻炼的机会，“特别是鼓励我们去主动策划，发挥自己的特长，得到认可时，会非常有成就感。”

汪华身上的踏实与活力，是充满朝气银泰人的缩影。这种魅力感染带动着整个团队，而员工将激情融入工作，正是in77成为潮流地标的重要基础。

期待越来越多的银泰人能展现自己的力量与能量，不断向更高目标进发。