面对商品同质化竞争的加剧，个性化、人性化的精品服务成为购物中心差异化竞争的重要内容。

此次疫情期间，杭州湖滨银泰in77等购物中心推出的精品服务项目，就发挥了竞争优势，成为业务复苏的重要推手。

“客人想出门逛in77，逛完轻松回家，只要微信联系我们的线上客服，告诉时间地点，我们就会派专人负责专车接送服务”。

复工以来，in77将已经持续两年为VIC会员提供的免费专车接送服务，再次升级为精品出行服务。此次升级，是针对顾客在疫情期间出行购物方面的安全担忧，in77 根据VIC会员的需求，特别配置了更高端的车型和更加完善的管家式出行服务。

豪车阵容除了梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车等，还包括劳斯莱斯、宾利、迈凯伦、阿斯顿马丁、迈巴赫等备选车型。

每次出发接送客人前，服务团队都会提前确认天气状况、路况，核对接送人信息，司机还要检测体温、检查车辆，并对车辆按照国际消杀标准进行全车清洗、车内高温蒸汽消毒等严格的消杀防护处理。

值得一提的是，车辆的这些专业管家，均通过公安背调、健康测评、心理测评，签署用户隐私保密协议。如果顾客带孩子出行，专车内除了会准备儿童读物、饮食，还将放置专属定制的儿童座椅，同时视频记录保证乘车透明，随时跟踪服务质量。

如果VIC会员选择自驾前往in77，只需提前一日以电话或微信的方式联系客服预约，就可以获得专业的高温消杀精洗护理服务。

到达商场后，客户可以选择享受商场提供的代客泊车服务。此外，in77团队还会提供进店绿色通道，实现无忧购物。以从出发到抵达全流程全覆盖的精品服务，免去了购物的后顾之忧，客人们也因此获得了更好的购物体验。

据in77精品项目中心的负责同事介绍，过去每个月都会接送客人40-50人次，此次新豪车接送服务一上线，一周内就接送了5位TOP VIC客人。

此外，in77团队还为TOP VIC会员送出生日关怀——5星级酒店生日餐。临近TOP VIC会员的生日，in77团队会提前做好准备，生日当天将主动送出由杭州西子湖四季酒店精心制作的西餐、鲜花和蛋糕，为其传递上银泰团队的一份祝福。

这样的生日服务，每一个细节也都体现了银泰集团对客户服务的贴心，也处处体现五星级酒店的品质把控。

在烹饪过程中，从食材到调料均经过严格筛选，在in77精品团队的个性化定制要求下，大厨还会根据VIC客人的口味进行了调整，追求“从小吃到大的味道”。

而在配送环节，每份外卖均有专人登记，从取餐到送达，全程豪车无接触配送，即使是打包盒等餐具，也都是环保可降解材料，确保客户安全用餐、环保用餐。

从全程无忧出行、购物绿色通道再到特殊生日关怀，银泰集团旗下购物中心推出的一系列精品服务，让客户与购物中心从简单的购物关系逐步转变为更加亲近的连接。尤其是在疫情期间，顾客们能够切实体会到银泰集团旗下购物中心的用心与暖意。

而这些，仅仅是体现银泰集团精品服务理念的一个片段。识人性、观人意、得人心，购物中心只有真正对消费者有更加深度的认知和理解，与消费者同悲同喜、患难与共，这样才能用“消费者思维”走进消费者、服务消费者。