天下九塞，雁门为首。雁门关的险峻苦寒，自古广为人知，所谓“羊马群中觅人道，雁门关外绝人家。”作为最为重要的战略要塞，雁门关几乎完整见证了中华民族在整个冷兵器时代的刀光剑影、金戈铁马。 

如今，烽火台早已孤静沉默，人们不必再感慨于“匹马长途独向西，故乡回首白云低”，但这一苦寒之地仍然保有着自己的凛冽个性。就在不远的过去，一些游客到此游览，还在担心基础设施太薄弱，害怕使用令人发怵的简易旱厕，而尽量减少饮水。

银泰文旅集团的同事们，就“戍守”在这样的战场上。也正是在这片热血亲润千年的土地上，同事们创造了一个又一个奇迹。

我们“银泰之光”第三期的故事主人公，就是“雁门女将”陆岩和她的团队。

在刚刚过去的国庆黄金周假期，雁门关景区同事们群策群力，以丰富的旅游内容、井然的旅游秩序、规范的运营管理，赢得了游客们的认可，单日达到游客人次、旅游收入连连刷新历史最高纪录。 这是自2018年9月雁门关景区完成改制任务，由银泰文旅集团全面负责经营管理之后，雁门关景区迎来的重大标志性成果。 

但回想起一年之前，陆岩面对的却是另一番景象。

从“散兵游勇”到纪律铁军 

2018年9月，刚刚完成改制任务的雁门关景区，正式移交给银泰文旅集团，由旗下代县银泰雁门旅游开发有限公司全面负责景区经营管理。面对全新的工作，陆岩和她的团队跃跃欲试，脑海中无数次闪现着景区亮丽的风景，以及自己对景区的各种规划设计。

然而，现实却给了他们当头棒喝。当陆岩第一次踏进雁门关景区时，她怎么也没有想到，堂堂一个国家文物保护单位、国家5A级旅游景区，运营状态还处在“初级阶段”。

“当时完全是非常震惊！”陆岩回忆说，那时景区基础设施多处破损，企业制度比较缺乏，运营管理也相对无序……那个时候，原有的130多位员工刚刚过渡到新的管理公司，这些员工仍然习惯于旧有体制的工作状态，完全没有市场化运营的观念，为游客服务的意识还很淡薄。而且，营商环境也更为复杂。

该怎么办呢？

眼看着这一年的国庆假期即将来临，客流量将大幅度提升，陆岩意识到，无论如何必须确保景区运营安全及游客安全。她迅速在9月30日调换重点岗位员工，切断了“黄牛党”在景区内的利益链条，并坚持每天在一线巡岗检查，基本保证了园区的有序运营。

所有改制都面临的重大难题就是员工融合。就在国庆假期即将结束之际，问题还是来了。当时，一些员工一时无法转变思想，总担心民营企业参与景区运营后，个人工作量会大幅增加而工资待遇会有所下降。这些员工表达诉求的方式，多少影响到了景区秩序和游客体验。

危急之下，陆岩表现出来了惊人的勇气和战略决断力。她紧急安排其他员工和保安人员火速替岗，稳定住景区的正常运营；同时对涉事员工进行冷处理，避免进一步激化矛盾，待黄金周假期过后，再找出意见最大的几位员工，逐一做思想工作，跟他们讲清市场化运营的优势，以及个人在其中可以发挥的价值、企业前景等。经过长时间的沟通，员工们终于对景区改制的目的、新运营公司的未来发展有了基本的认同。

国庆黄金周一过，雁门关的冬天来势凶猛，景区迅速进入了旅游淡季。

陆岩并不为游客的一时减少而担心，反而觉得这是一个整顿团队的好时机。130多人的团队，她几乎挨个挨个地找来深度交流，向员工敞开心扉，谈自己对景区的憧憬和规划，谈人生经历和职业生涯，谈家庭冷暖和儿女情长……

2018年下半年，陆岩将工作重心放在团队整肃和培养上。对于那些一时想不通、甚至有过激行为的员工，她并不是简单的处罚，而是给予时间，让他们逐步调整，最终跟上团队的步伐。她不断通过团建活动、外出学习、参访其他景区等方式，让同事们意识到自身的差距、可能的提升空间。

让陆岩印象深刻的是，2018年底的年会上，她复盘短短几个月的改革措施，感慨万千，她那一句句“不抛弃、不放弃”的真心话，让老员工们真正感受到了团队的力量，开始回心转意，愿意和大家一起奋斗拼搏。

一个敢于担当、善于沟通、用心真诚、能管会管的领导，总会得到员工的理解和支持。就这样，制度化建设让运营服务更加严谨规范起来，人性化管理让大家心悦诚服。在这些润物无声中，雁门关的团队慢慢沉淀、成熟，有了质的变化，原来的“散兵游勇”变成了纪律严明的铁军，原来自由散漫的作风变成了说一不二的执行力。

陆岩与管理团队共同探讨如何进一步提升景区服务水平

“创新变革是唯一出路”

如果说短期的整肃团队是在补课的话，那么，更大的问题在于，如何完善景区的管理制度、尽快形成景区的特色旅游产品、确定景区可持续发展模式。

回溯千年、对照现状，再想想自己心中对优质景区的设想，陆岩想到的是变革，“只是创新变革才是唯一的出路。” 

早在几千年之前，雁门关本身就是创新变革的产物。战国时期，赵武灵王就大胆推行胡服骑射的改革举措。这一创新变革奠定了骑兵部队在冷兵器时代的突出地位，也造就了几千年来国家军队的基本形态。

陆岩决心效仿古代先贤，进行大刀阔斧的改革，重新建章立制。

在管理上，陆岩对内调整原有组织架构，通过在接管前进行的大量摸底调研工作，根据业务发展方向优化了人员体系结构，做到唯才是举、知人善任，从而全面提升了员工的工作积极性、主动性和能动性，比较顺利地完成了新老团队的改制融合。

同时，借鉴旅游行业先进的管理理念，梳理并制定完善了雁门关的一系列规章制度，实现企业化管理，通过不同策略进行服务意识重塑，形成刚柔相济。

在业务运营上，陆岩大胆地重组销售队伍，通过传、帮、带壮实销售队伍，以先进的营销理念，出奇制胜、推陈出新、高效营销。雁门关景区开通电子购票系统，通过美团、携程、驴妈妈等重要的OTA合作商，拓展了线上线下营销渠道，实现了周边地市近百家旅行社的无缝对接；对景区运行、客源市场、游客实时分布等多项内容进行监测和调度，通过大数据对客源市场、目标人群进行精准定位和精准营销。  

此外，陆岩和她的团队也非常注重政府关系搭建及社会资源整合，在自然环境、政治环境、社会环境都相对复杂的形势下，他们始终以游客利益、公众利益为重，带领同事们做好服务工作、平衡利益相关方的关切。

在多项改革措施的作用下，同事们戮力同心，各项改革工作有条不紊，各项任务指标均实现超额完成，多次得到省市县级政府领导的高度肯定，成为山西省旅游行业混合体制改革示范性景区。

雁门关景区新推出的杨家将铜人展示受到游客们的欢迎

“把历史文化生活化”

“旅游产业的最终目标就是，要把真正自然的东西重新还给自然，把自然资源生态化，把历史文化生活化，把文化用内容呈现出来。”在陆岩看来，“雁门关景区历史文化非常厚重，有三千年积淀，有强大的IP效应，但旅游内容还没有完全做足。”

在陆岩的心目中，雁门关景区将以世界级精品旅游景区为目标，将结合银泰文旅集团在智慧旅游运营管理方面的经验，通过发展主题旅游、丰富景区产品、完善综合休闲功能等方式，对景区进行丰富提升，使雁门关成为更高水准、更令游客满意的旅游目的地。

为此，陆岩带领同事们沿着雁门关的历史，梳理出十大故事线条，然后进行活化创新，打造出融合旅游演艺、文化展示、场景体验的旅游产品。这其中，就有人们熟知的杨家将故事、昭君出塞故事、“天龙八部”萧峰故事等等。节假日期间，景区工作人员、经营户都会纷纷走入历史，有的披挂上阵，有的狐裘加身，有的穿上百姓服饰，他们在往来穿梭间营造出了雁门关不同时代的繁荣景象，也让游客穿越时空，真正体验了当时当地的历史文化。

“原来只是一个长城关隘景区，有些空洞和枯燥，没有核心的吸引物。现在，游客进了雁门关大门后，就仿佛穿越到了古代，能够体验当时的文化历史，参与那些典故发生的过程。”陆岩认为，把历史文化景区的内容呈现出来，就是要把游客的心灵调动起来，这样才有足够大的市场开拓空间，也才会增加游客的复游率。

在陆岩的规划中，未来将加大新旅游项目、新旅游产品的研发设计，不仅包括基础设施、服务设施的建设，还包括旅游内容、演艺产品的补充完善。

“游客在雁门关体验的每个项目都是新奇特、富有刺激的，也许是他一生没有经历过的，甚至是想象不到的，不是历史书上讲的东西，而是亲身体验的。”陆岩说，“这一点我有足够信心打造出来。也正是我对历史古建景区的定位，我要把景区还给历史。”

除了纵向挖掘历史文化资源，陆岩和她的团队还积极探索其他现代化的旅游产品。越野拉力赛、自驾游俱乐部、国际骑游大会、广场舞大赛、游学活动、文化旅游嘉年华……一系列丰富多彩的旅游内容，为雁门关景区增添了新的活力。

此外，他们还率先引进了通用航空服务，让乘坐直升机在空中360度体验古战场成为可能。随着直升机像蜻蜓一般轻轻飞跃，这座千年雄关的旅游资源从平面变为立体，由地面跃入空中，进入了一个全新的发展阶段。

自2018年9月接管运营以来，陆岩和她的团队以悉心细致的筹备、专业化的运营管理、市场化的品牌营销，大大提升了雁门关景区的服务质量和旅游体验。

如今一年过去了，雁门关景区可谓改换头面，游客人次和旅游收入屡创新高，“中华第一关”的品牌效应深入人心，品牌知名度得到显著提升，一个既古老又有活力的崭新5A级景区正焕发着新生。 

在雁门关景区举行的国际骑游大会

——【后记】——

巍巍雁门关，因战争而生，也因战争而威名远扬。在它几千年的生命词典中，记载了太多“成王败寇”，赵武灵王、卫青、霍去病、李广、杨家将……每一个在这里留下姓名的人，似乎都必须经历着人生的巨大抉择和考验。

陆岩显然也是这样的人。当她决心背井离乡、一个人扎根在边塞的时候，不仅意味着远离孩子和丈夫，更意味着选择了一种孤独、坚韧和毅力。

她效仿将帅领兵、学习怀远之策，她是雁门女将、是镇远将军。她拥有着战略远谋，一心想把旅游产业做成塑造人、影响人的文化精品。

但她同时也是一个感情细腻的母亲和“边塞诗人”。在她创作的诗歌《谢谢您，遇见！》中，我们就能充分感受到她内心炙热澎湃的创业热情和梦想：

新的号角，已经吹响

纵使风雨雷电，我们勇往直前！

新的征程，已经启航

纵使惊涛骇浪，我们决不退缩！

既然选择了远方

我不去想是否路途遥远

不去管身后是否袭来寒风冷雨

只顾风雨兼程

既然选择了梦想

我不去想是否能够实现

不去管未来是否伴随崎岖泥泞

只顾奋起直追

猎猎西风，吹不息雁门人的热情；铮铮铁蹄，挡不住银泰人的梦想。面对基础设施薄弱、服务设施缺失、旅游产品单一以及内部管理混乱、营商环境复杂的局面，陆岩和她的团队凭借着深耕文旅多年的经验，兢兢业业、创新求变、攻坚克难。他们所取得的每一个小进步，都是银泰集团在文旅产业上精进成功的基石。

雁门关的烽火台和雁塔巍然矗立，它们曾见证过将士们骁勇善战的身影和奋不顾身的牺牲，而今，它们正见证着一群银泰追梦人创造价值、实现价值的勤奋刻苦，也最将见证这群银泰追梦人的成功与光荣。