1921年，在夏末的一个阴雨天，十几个从上海匆匆逃离的热血青年，在嘉兴南湖上聚首，纵论国家兴亡大势，谋定民族崛起之路…… 

这是中国共产党最早的“创业”历史片段之一。从一大会议起，中国共产党在中华大地上发展壮大，成为领导民族解放和独立的中流砥柱。 

90多年之后，开拓的精神血脉依然延绵不绝，嘉兴南湖的河水浸润着开创事业的伟大基因，在市区顺着长水塘一路向南，在嘉兴经济技术开发区姚家荡一带滋润出一个全新的银泰系品牌——嘉兴YINTAI PLACE。

这就是我们“银泰之光”第二期主人公吴慧婧的工作现场。她远离家庭，只身从杭州来到嘉兴，成为银泰集团商业系统中轻资产管理项目的创业者之一。

异地工作、轻资产管理、全新的子品牌，嘉兴YINTAI PLACE给吴慧婧和她的团队带来的，不仅有兴奋和激情，更有不同于以往的压力。但这是一片革命精神与创业意识普照的土地，吴慧婧和她的团队，显然不会害怕。

他们正在以一种舍我其谁、勇担重任、迎难而上的精神面貌，积极探索，大胆尝试，为银泰集团创新的轻资产管理积累宝贵的一线经验。

所有的“逆袭”都是奋斗

早年的吴慧婧做过营管员、业务员，在银泰集团商业系统中，她一路从业务主管、楼层经理，成长为运营经理、东阳银泰城常务副总经理，直至嘉兴YINTAI PLACE总经理。吴慧婧的职业生涯，绝对可以说是“逆袭”的人生，其中流过的汗水、泪水和心血，令人钦佩。

时间回溯到二十年前，吴慧婧刚刚走出校门，还无法抵抗住流行时尚、美妆服饰等花花绿绿商品的诱惑。1999年，财会专业毕业的她，一心想着做导游，能够游山玩水，但最后却稀里糊涂地迈入了服饰销售行业，积累着最朴素的零售经验。

“如果再让我选择一次的话，我绝对不会选零售这一行。”面对我们的提问，她用那些最艰辛的工作经历，诉说了商业零售行业这么多年来的变迁。 

最开始的现实确实非常残酷，家人、同学、朋友的不理解，顾客的刁难、同行的恶意手段…… 吴慧婧没有想到，光鲜亮丽的流行时尚，背后的“水”竟然如此之深：传统的职业偏见、毫无服务意识的商业观念，毫无底线的恶性商业竞争，几乎每一个和销售相关的环节都如此的“顽固不化”。

她意识到，要在商业零售这个行业有所作为，必须找对门、跟对路，必须走规范化、标准化的服务之路。她决心进入更大、更规范、更时尚前沿的百货体系，进入市场上最好的百货公司学习。

当时，银泰集团武林银泰百货早已是全国商业零售的标杆，前来取经的商场络绎不绝，即使当年名震一时的杭州利星购物中心，也已被武林银泰百货托管，开始执行银泰百货的各项管理制度、操作流程和服务标准，走上了规范管理的道路。

2002年，吴慧婧通过层层面试，终于加入了利星购物中心，开始在银泰集团专业化的百货一线接触当时最为先进规范的商业服务理念，从一颦一笑、商品码放打包等基本功从头学起。

至此，她才慢慢懂得什么叫做“客户至上”，开始对人、货、场这三个商业零售的最基础元素，有了更系统宏观的认识。

2005年起，她进一步进入银泰百货系统任职，先后在武林银泰百货、庆春银泰百货等店面历练。期间，她和同事们完成了店面改造、货品调整、品牌升级等一系列工作，也开始对新兴的购物中心型态产生了浓厚兴趣。 

2016年之后，吴慧婧进入湖滨银泰in77，参与到B区、C区的运营管理。湖滨银泰in77作为银泰集团in系列高端商业品牌的重要代表，在杭州、浙江均具有举足轻重的作用，更是年轻一代“朝圣”的网红圣地。在这里工作的2年时间里，吴慧婧对时尚潮流更为敏感，对运用新零售、新场景来吸引和扩大时尚消费群体的认识也有了质的提升。 

2018年1月，吴慧婧又被调往东阳银泰城，担任常务副总经理；2018年8月起，她前往嘉兴，担任YINTAI PLACE总经理，开始全面负责这一项目的运营管理。 这些职位上的调整并不会影响她对服务的坚持。不管在什么岗位上，吴慧婧都像一部敏感的机器，只要一踏进百货商场或者购物中心，就会自动打开头脑里的信号接收器，哪些品牌需要升级、哪些区位需要调整、哪些促销活动需要变换方式……她用极其专业和严苛的目光审视着一切。

她也感受到了服务的价值，顾客的每一次微笑、每一声谢谢、每一次复购，以及不断增长的业绩结果，都反映了顾客对银泰理念的认同、对自己服务的认可。

这种职业成就感慢慢积累、慢慢扩散，仿佛香水在不同时间段释放的不同调性，始终萦绕在吴慧婧的周围。她这时才顿悟，所谓的“逆袭”，不过是一次次勤奋和奋斗之后的多巴胺，是一次次水到渠成的细流，是一阵阵花蕾蓄势绽放后的芬芳。除此之外，别无捷径。

轻资产项目开疆拓土

一个陌生的城市、几个陌生的业主、一个需要从零开始塑造的品牌、几个曾经的战友、几十万不知所需的消费者…… 

当接受嘉兴YINTAI PLACE总经理这一职务时，这几乎就是摆在吴慧婧面前的全部作战资源。她清楚，自己已经身处在开疆拓土、摸着石头过河的创新发展前沿。

如何与业主做好沟通协调，如何快速起步、稳健发展，如何突破资源瓶颈、形成发展特色和优势，成为吴慧婧必须面对的一道道考题。

吴慧婧和团队经过缜密的调研分析，最终将嘉兴YINTAI PLACE定位为城市级智慧商业购物中心，利用智慧商业云消除线上线下边界，从本质上锤炼智慧商业基因，形成新型商业模式，并将嘉兴的地域文化融入到商业场景中，以南湖游船为情感载体，贴近嘉兴生活。

吴慧婧与团队同事一起进行项目半年复盘，共创如何提升客户体验，促进项目高质量发展。

在具体运营上，吴慧婧首先想到的仍然是顾客和商品。长期的一线服务经验，让她懂得商业零售的根源在哪里，懂得在万变的市场表象里，真正抓住不变的供需关系，理解透客户需求，挖掘出商品价值。 

“最重要的是用高品质的商品满足客户需求。商品是整个品牌的核心，商品好坏直接影响到销售。”为此，吴慧婧要求同事们一定要以银泰集团作为时尚商业领导者的专业主义精神，在引进店铺时就根据不同群体的不同需求、不同品牌的不同特性，作出专业判断，在后期运营时，向商家推出专业化调整意见。“更多的是，用我们的专业能力去影响他们，这一块非常重要。我们有几十年的专业数据积累和经验，可以把比较好的经验告诉商户。对于商户而言，说服力比较高。” 

她相信，在高品质商品和服务的基础上，利用团队多年的运营经验和能力，他们完全可以迅速提升起“YINTAI PLACE”品牌的知名度、号召力和影响力。

 “对于轻资产项目最大的问题，很多人说到和项目公司的矛盾点。但这一块完全可以通过合约做相应规避。”针对如何与业主做好沟通协调，吴慧婧认为，首先还是要认清双方总体商业利益的一致性，在这个基础上，必须通过合同约定来相应的权利义务制约。“业主方在项目里不管卖场，这几乎做不到，一定会出现很多介入，要求这样那样做。但双方管理合同必须清清楚楚，用合同做相关的限制，这样我们就能够比较友好地去洽谈。”

嘉兴YINTAI PLACE正式开业，成为当地高端生活方式标杆项目。

尽管有诸多限制条件，但经过整个团队的努力，2018年11月30日，嘉兴YINTAI PLACE正式开业，嘉兴市民真正拥有了紧跟前沿潮流时尚的打卡地标。

这里的品牌具有故事，这里的服务蕴含内涵，这里的活动带有灵魂，“高颜值、高品质”的生活方式开始从嘉兴YINTAI PLACE蔓延开来……

如今，近一年的运营管理，让这座时尚活力商城呈现出了良好的发展势头，客流量、品牌档次、品牌数量、服务体验、场景展现等多个指标已经在当地形成领先优势，已成为促进当地现代服务业发展和提升市民生活品质的标杆性项目。

——【后记】——

所有的逆袭，都是有备而来! 所有的幸运，都是努力埋下的伏笔！

吴慧婧出身财会，心向旅游，却涉足商业零售，这也许不是最符合她原先预想的选择，然而，在商业零售里近20年的摸爬滚打，却足以说明她对这个行业早已有了难以释怀的情义和割舍不掉的责任。

这种深埋在她脑海里的潜意识，一经刺激就马上被唤醒过来。因此，嘉兴YINTAI PLACE对她来说，与其说是一次职业挑战，不如说是一个展示的舞台。

在这个舞台上，她不会轻言放弃，会将心中的美好、团队的价值和银泰的愿景统一起来，释放出多年来的积淀与能力，毕力同心，一路向前。